Via une équipe de consultants hautement spécialisés et expérimentés, Profile Software est en position d’offrir des services gestion de projets à travers tous les secteurs du marché, permettant la mise en œuvre en temps voulu de projets complexes de grande envergure avec un bilan impressionnant d'implémentations réussies en temps et heure.
Les solutions de Profile Software ont été développées suivant les bonnes pratiques internationales et en utilisant une technologie de pointe. Dans le cas où une exigence du projet requiert une approche personnalisée qui étend la fonctionnalité de la solution fournie, en vue de répondre à des besoins commerciaux spécifiques ou à des capacités d’intégration, l'équipe d’ingénieurs experte de la compagnie prendra en charge ces besoins particuliers. Nos services de personnalisation sont au cœur de nos départements de R&D de consultance et de services.
Les consultants de Profile Software ont une connaissance approfondie de l'industrie, l'expérience et les compétences requises pour définir les modèles d'affaires et en analyser les exigences fonctionnelles. Ils assurent la solution technique la plus adaptée aux stratégies commerciales et technologiques de ses clients, afin de supporter leur efficacité, croissance des opérations et leur rentabilité. Nous intégrons pleinement les applications au sein de votre infrastructure existante, tout en entreprenant tous les processus de migration si nécessaire.
Profile Software offre des formations complètes à sa clientèle, assurant une utilisation facile et rapide de ses logiciels. Les formations sont disponibles à travers des séminaires ad-hoc standardisés ou adaptés. Une large gamme de cours de formation est offerte, couvrant à la fois les utilisateurs commerciaux, les techniciens et les administrateurs de chaque établissement.
Le service clientèle et le support de Profile Software est structuré de façon à faciliter le traitement rapide des demandes de support, pour accélérer le dépannage et l'appui technique requis, et de proposer des réponses et des solutions aux problèmes de nos clients au sein du cardre de l'accord au niveau du service. Le modèle de soutien, basé sur une approche nivelée (helpdesk, support à distance et intervention sur site) offre un point de contact unique pour la notification des instances de la clientèle, des communications et du suivi des questions posées.
Notre support technique accepte la soumission 24 heures sur 24 des requêtes via un système de billetterie en temps réel par le Web ou par courrier électronique et par téléphone. L'outil de billetterie en ligne permet le suivi et la gestion des Requêtes, soit pour le soutient du produit soit pour des demandes de modification. Suivant le type de demande, l'appui technique des Services de Profile Software dirigera la requête vers ses consultants les plus appropriés, ou préparera une demande de modification en attente d'approbation du client, pour étendre les fonctionnalités de la solution déjà implémentée.
