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Support Clientèle

Le service clientèle et le support de Profile Software est structuré de façon à faciliter le traitement rapide des demandes de support, pour accélérer le dépannage et l'appui technique requis, et de proposer des réponses et des solutions aux problèmes de nos clients au sein du cadre de l'accord au niveau du service. Le modèle de support, basé sur une approche hiérarchisée (helpdesk, support à distance et intervention sur site) offre un point de contact unique pour la notification des instances de la clientèle, des communications et du suivi des questions posées. 

Support Technique

Notre support technique accepte la soumission 24h/24 des requêtes par le biais d’un système de billetterie en ligne (Profile Software Tracker), ou par e-mail et téléphone. Traker est un système de billetterie en ligne qui permet le suivi et la gestion des Requêtes, soit pour le support du produit, soit pour des demandes de modification. Suivant le type de demande, l'appui technique des Services de Profile Software dirigera la requête vers ses consultants les plus appropriés, ou préparera une demande de modification en attente d'approbation du client, pour étendre les fonctionnalités de la solution déjà implémentée. 

Consulting

Comme service après la mise en œuvre, notre équipe de Consultants expérimentés vous offre des conseils à votre organisation, votre département informatique et vos directeurs d’opérations pour assurer le meilleur rendement de notre solution, à travers des séminaires ou par le déploiement d'options complémentaires. 

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