Επικοινωνία

Yποστήριξη Πελατών

Το τμήμα υποστήριξης πελατών της Profile Software είναι προσανατολισμένο ώστε να διευκολύνει την ταχεία διεκπεραίωση αιτημάτων για τη βέλτιστη και άμεση επίλυση τυχόν θεμάτων που προκύπτουν. Το τμήμα υποστήριξης προσφέρει ένα κοινό σημείο επικοινωνίας και παρακολούθησης για τον πελάτη. 

Τεχνική Υποστήριξη

Η τεχνική μας υποστήριξη δέχεται αιτήσεις όλο το εικοσιτετράωρο μέσω digital ticketing (Profile Tracker), e–mail ή τηλέφωνου. Το Traker είναι ένα web-based ticketing εργαλείο που επιτρέπει τη καταγραφή, διαχείριση και παρακολούθηση των εισερχόμενων αιτήσεων, είτε για υποστήριξη του προϊόντος είτε για αίτηση αλλαγών (change request). Με βάση τον τύπο της αίτησης οι υπηρεσίες υποστήριξης της Profile Softwareθα κατευθύνουν την αίτηση προς τον πλέον κατάλληλο Σύμβουλο για τη διαχείριση της, ή θα προετοιμάσουν ένα αίτημα αλλαγής (change request) προς έγκριση από τον πελάτη προκειμένου να επεκταθεί η λειτουργικότητα της ήδη υλοποιημένης λύσης.

Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

Ως τμήμα των υπηρεσιών μετά την υλοποίηση, η έμπειρη ομάδα συμβούλων της Profile Software είναι σε θέση να συμβουλέψει τα στελέχη της επιχείρησής σας, το τμήμα IT και τους υπευθύνους, προκειμένου να αυξήσετε την επίδοση της λύσης είτε μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων είτε με προσθήκη επιπλέον (add-on)  χαρακτηριστικών.